Как измерить результаты внутрикома
Мы много говорим с внутрикомами и каждый второй разговор скатывается в одну и ту же пропасть. И имя ей: «а как считать и обосновывать проекты?»
Коммуникационные кампании, спецпроекты, ивенты, комьюнити и мерч. Переделанный онбординг. Флешмоб во флудилке. Корпоративный стикерпак. Игры в падел и настолки. Самые понятные на свете презентации новой стратегии компании.
Бизнес кивает и беспощадно спрашивает: где тут деньги, внутриком? Где метрики?
Мы что-то поняли, но не до конца — хоть ты тресни, нельзя ответить на вопрос «как измерять внутриком?» в двух словах.
Сначала придётся понять, какая у вас задача, каким инструментом вы будете её решать и какой результат будете считать достаточным. И только потом выбирать метрику (или и вовсе придумывать свою).
Безумный пример
Допустим, наша задача: переместиться в соседнюю комнату. Каким инструментом мы будем это делать?
• Просто перейдём ножками, • нишево пройдёмся на ходулях, • отправимся верхом на повозке, запряжённой четырьмя роботами-пылесосами, • поедем на моноколесе (лол, нет, конечно).
Окей, а как это измерять?
• Зафиксировать начало и конец пути, приложить линейку. • Можно сравнить разные ноги с ходялями и выяснить, какой способ быстрее, удобнее, дешевле, проще и так далее. • Задача может усложниться — например, переместиться нужно бесшумно. Тогда уже мало измерять расстояние, нужны ещё и децибелы. Спойлер: роботы-пылесосы нещадно шумят. • А что, если задача — переместиться из одной комнаты в другую так, чтобы все ахнули? Максимально креативно, драматично и незабываемо. Тогда будем замерять реакцию зрителей и спрашивать их: от какого типа перемещения ты наиболее сильно ахнула по шкале от одного до десяти?
Вот как-то так и надо выбирать метрики.
🖱️ А уж какие они вообще бывают и как связать их с деньгами и прочими высокоуровневыми бизнес-показателями — будем разбираться вместе. Наши друзья и коллеги из Outcomms запускают курс по аналитике внутрикома. Приходите к ним, если устали доказывать свою пользу, используя фразу «на кончиках пальцев». __________
Если вы хотите попасть в учебную группу, но куки, браузеры и 404 not found против — нас спасёт человеческое общение. Просто напишите менеджеру @snow64viner