С кем судиться, когда авиабилеты куплены через агрегатор
Из-за войны в Иране многие столкнулись с отменой рейсов и недобросовестным поведением агрегаторов авиабилетов. Я сам разбирался с одним из них. Службы поддержки там чаще всего поддерживают самих себя, но не клиентов. Поэтому я сразу решил направлять досудебную претензию и иск, благо такие иски рассматриваются по месту жительства (закон о защите прав потребителей). Но вот найти реальное юридическое лицо - ответчика на их сайтах оказалось непросто.
Я решил проверить основные агрегаторы и вот что нашел:
КУПИБИЛЕТ ООО «Интернет-Билет» ИНН 7806453827, адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Лиговский пр-кт, д. 6, к. 2, литера А, помещ. 17Н
CLICKAVIA ООО «КЛИК ТРЕВЕЛ» ИНН 7720945721 111024, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Перово, ул 2-Я Энтузиастов, д. 5, помещ. 18/7
AVIASALES ООО «АВИАСЕЙЛС МЕДИА» ИНН 9710069050 127006, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Тверской, ул Садовая-Триумфальная, д. 12/14 стр. 1, помещ. 1/3
CITY. TRAVEL CITYTRAVEL DMCC 4501, Jumeirah Bay X2, JLT, Dubai, ОАЭ Представительства в РФ нет
TRIP. COM Trip. com Travel Singapore Pte. Ltd. 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622 Представительства в РФ нет
АВИАКАССА (AVIAKASSA. COM) ООО «АРП» ИНН 7714366194 123007, г. Москва, ш. Хорошёвское, д. 32а, пом 56
СУПЕРКАССА (SuperKassa. ru) Группа компаний «Пулково Экспресс» Контакты есть на сайте
Что важно:
1️⃣ Я разбираю ситуацию, когда агрегаторы должны вернуть деньги за отмененный рейс
2️⃣ Сохраняйте кассовый чек, полученный после покупки по электронной почте (если агрегатор не зарегистрирован в России, чек скорее всего не придет)
3️⃣ Если общение со службой поддержки занимает более 10 дней, пора готовиться к суду. Официальная досудебная претензия очень их мотивирует
4️⃣ Такие иски могут подаваться по месту жительства потребителя Если вы купили билет у агрегатора, не зарегистрированного в России, получить деньги через суд будет сложно
5️⃣ Лучший способ проверить правильно ли выбран ответчик - проверить картотеку мосгорсуда. Когда агрегатор продает тысячи билетов, иски будут в любом случае.