🧠 Коммуникативный интеллект.
#Психология_для_риэлтора
Что такое интеллект?
Интеллект (от лат. intellectus — познание, понимание, рассудок) — это общая познавательная способность человека, которая проявляется в том, как он воспринимает, понимает, объясняет и прогнозирует происходящее, какие решения принимает и насколько эффективно действует, особенно в новых, сложных или необычных ситуациях.
Интеллект можно разделить на три основных вида.
1. IQ — когнитивный интеллект
В него входят:
🔎 мышление (анализ, синтез, сравнение, абстрагирование, построение причинно-следственных связей);
🔎 память (кратковременная, долговременная, рабочая);
🔎 внимание (способность концентрироваться);
🔎 воображение (способность создавать новые образы);
🔎 способность к обучению (усвоение нового опыта);
🔎 умение ставить цели и планировать действия для их достижения.
2. EQ — эмоциональный интеллект - способность понимать свои и чужие эмоции, определять, почему они возникают, и грамотно с ними работать.
Составляющие EQ:
➡️ самосознание — умение распознавать свои эмоции, понимать их причины и то, как они влияют на мысли и поступки;
➡️ саморегуляция — способность контролировать свои чувства, не давать импульсам взять верх, адаптировать реакции к ситуации;
➡️ социальная осознанность — умение «считывать» эмоции других людей (по мимике, жестам, интонации), понимать их мотивы и потребности;
➡️ навыки взаимодействия — умение строить отношения, договариваться, разрешать конфликты, эффективно общаться;
➡️ мотивация — способность использовать эмоции (в том числе сильные) как источник энергии для достижения целей и преодолевать препятствия.
3. Коммуникативный интеллект - способность эффективно взаимодействовать с людьми, понимать их, доносить свои мысли и вместе решать задачи.
‼️ Важно понимать, что для создания эффективной коммуникации необходимы оба вида интеллекта — когнитивный и эмоциональный. И не только.
Из чего складывается коммуникативный интеллект?
➡️ Вербальная коммуникация. Умение чётко и структурированно излагать мысли, обладать богатым словарным запасом и адаптировать речь под аудиторию.
➡️ Невербальная коммуникация. Понимание и грамотное использование языка тела: жестов, мимики, позы, тона и темпа речи.
➡️ Активное слушание. Это не просто умение слышать слова — это полное погружение в речь собеседника, чтобы действительно понять его мысль, а не подготовить собственный ответ.
➡️ Эмпатия. Способность распознавать, понимать и учитывать эмоции — как свои, так и чужие. Это помогает выстраивать доверие и глубже понимать мотивы собеседника.
➡️ Контекстуальная и культурная чувствительность. Умение подстраивать стиль общения под конкретную ситуацию, аудиторию и культурные нормы.
➡️ Управление конфликтами. Навык переводить сложные разговоры в конструктивное русло, находить компромиссы и при этом не разрушать отношения.
И для того, чтобы достичь максимально эффективной коммуникации с клиентом, риэлтору необходимо постоянно развивать коммуникативный интеллект.
🎙️ Автор - Сергей Ермолаев, бизнес-тренер, психолог. Подписывайтесь на канал.
━━━━━━━━━━━━━━━
О том, что делать и на что обратить особое внимание при развитии коммуникативных навыков, поговорим на вебинаре 9 июля, в 12:00 по мск с Сергеем Ермолаевым
📎ССЫЛКА НА ЭФИР: https://pruffme.com/landing/mmirpro/tmp1782372768
