🧊 У бизнеса есть контент, который появляется только в 23:47
Днём компания выглядит очень организованно.
На сайте — понятные преимущества. В соцсетях — аккуратные кейсы. В презентации — выстроенный процесс из пяти этапов. Всё производит впечатление системы, где каждый точно знает, что делает.
А потом наступает 23:47.
Менеджер пишет коллеге: «Слушай, а что мы обычно отвечаем, когда клиент просит вот это?»
Ему отправляют голосовое.
Через пять минут появляется ещё одно сообщение: «Только не говори ему про второй вариант сразу, сначала уточни, зачем ему это вообще нужно».
И вот в этой переписке иногда находится больше полезного маркетинга, чем в контент-плане на месяц.
Потому что публичный контент обычно рассказывает то, что компания решила рассказать о себе.
А рабочие переписки показывают то, что компания действительно знает.
Там живут формулировки, которые появились после сотен разговоров с клиентами. Маленькие нюансы, которых нет в инструкциях. Неочевидные возражения. Истории странных заказов. Причины, почему одному клиенту предложили вариант А, а другому — Б.
Для сотрудников это настолько привычные вещи, что никто не считает их контентом.
«Ну это же очевидно».
Опасная фраза.
Потому что если что-то очевидно человеку, который работает в компании четыре года, есть неплохая вероятность, что потенциальный клиент слышит это впервые.
Особенно хорошо это заметно в SMM экспертных бизнесов.
Контент-менеджер сидит перед пустым документом и пытается придумать тему:
«Может, написать пять трендов нашей отрасли?»
А в соседнем чате специалист последние двадцать минут объясняет клиенту, почему популярное решение в его конкретной ситуации сделает только хуже.
Вот вам пост.
Менеджер рассказывает, почему вчера отказались от заказа.
Ещё один.
Клиент неожиданно использовал продукт совершенно не так, как предполагала команда.
Третий.
Сотрудники спорят, почему одна и та же услуга дала двум клиентам разные результаты.
Четвёртый.
Получается забавный парадокс: компании часто нанимают людей, чтобы те «создавали контент», хотя внутри бизнеса каждый день уже производится огромное количество материала.
Просто он называется иначе.
Переписка.
Созвон.
Комментарий к задаче.
Ответ клиенту.
Спор между двумя специалистами.
Фраза, которую менеджер в сотый раз объясняет новичку.
Конечно, внутреннюю переписку нельзя просто копировать в публичный канал. Там могут быть данные клиентов, конфиденциальные детали и вещи, которые вообще не предназначены для публикации.
Но её можно использовать как радар тем.
И тогда SMM перестаёт выдумывать экспертность за компанию.
Он начинает её замечать.
Возможно, поэтому один из лучших способов найти следующую тему для корпоративного блога — не устраивать очередной брейншторм.
А спросить команду:
«Что вам пришлось объяснять кому-то на этой неделе?»
Потому что если специалисту пришлось объяснить это один раз, вполне возможно, ещё тысяча людей пока просто не успела спросить.
🎮 AI внутри l👍 Арбитражникам