Я сегодня хочу поговорить на очень важную тему. Пересылайте этот пост владельцам любых заведений, где есть туалет, пусть тоже берут на заметку или присоединяются к обсуждению.
Я приехала в Россию, посетила за этот отпуск не только Москву, но и Оренбург и Нижний Новгород. И все чаще я замечаю, что предприниматели прислушиваются к гостям (а вернее сказать, гостьям), и делают в уборных боксы помощи. В основном там прокладки-тампоны на случай аварий, но иногда попадаются такие, что инициаторов расцеловать хочется: и прокладки с тампонами, и влажные салфетки, и какие-нибудь пятновыводители, и наборы для освежения обуви, зубные щетки с пастами в индивидуальной упаковке, резиночки для волос, нитка-иголка, дезодорант и антистатик, ватные диски и палочки, крем для рук... Особенно в этом преуспели мои любимые Milano Clinic - мне кажется, в этот туалет можно даже сумку не брать, красотки позаботились на любой случай, который может произойти в уборной.
Я очень респектую таким предпринимателям. На самом деле, я всегда таскаю в сумке пару прокладок (не мне, так какой-нибудь другой девчонке, несколько раз выручала знакомых и незнакомок), но очень приятно заходить в уборную и понимать, что о твоем комфорте действительно беспокоятся. Наличие прокладок в туалете показывает заботу о посетителе куда ярче, чем бесплатные напитки и все такое, вот ей-богу.
Но вот вчера в одном из ресторанов Нижнего Новгорода я увидела такую табличку - мол, у нас все есть, выручим, все дадим, только выйдите из туалета и попросите.
И это полная хуйня, а не забота о госте. Это неудобно: простите за прямоту, но с протекшей пиздой или обосравшимся ребенком выходить из туалета, искать администратора и что-то там у него просить ничерта не удобно. Удобно - это когда ты можешь прямо сейчас взять все нужное, воспользоваться, привести себя в порядок и никуда не бегать. И я уж молчу о том, что не все такие бесстрашные: юная девушка, да и женщина повзрослее, может просто постесняться идти через зал и требовать прокладку.
Вы можете возразить, мол, это так ресторан разориться может, каждая зашедшая непременно будет загребать запасы к себе в сумку. Ну, в Milano clinic почему-то не воруют. И в спа, где когда-то работала массажистом моя мама, тоже не воровали. И в кофейне у меня на районе тоже не воровали - там я об этом даже с владельцами поговорила и все узнала. Ну серьезно, люди в России не оголодавшие, чтоб все бесплатное сразу к рукам прибирать. Да и в конце концов, если ваш бизнес разорит покупка пачки прокладок - проблема явно не в этой самой пачке.
Так что призываю бизнесы взять этот прием на вооружение - стоит копейки, а лояльность дает бесценную.
