Немношк ночного лытдыбра. Раскрашиваю, поглядывая на ваши мемасики и параллельно слушаю “ответ Виленской” в интервью запрещенному изданию. На мой скромный взгляд - умница, потому что, с моей точки зрения, отработка негатива - хороша. Может, поболтаем про это? Учитая недавний кейс с “Самостью” тема интересная, и достаточно насущная. А для меня еще и изрядно болезненная, потому что личный опыт, к сожалению, широчайший.
Издалека заходить не буду: вляпаться по нынешним временам - проще простого. И когда вляпалась сама, это, безусловно, неприятно, но, когда ты представляешь какой-то продукт, “неприятно” можно смело умножить на 78. Почему?
Начнём с того, что продукт это всегда цепочка событий, и ты можешь даже не знать фамилию звена из-за которого все пошло “не так”, но, тем не менее, извиняться придется все равно. По молодости лично для меня это был жутчайше тяжелый опыт. Буквально вот хотелось выходить и кричать “это Вася, не Катя!”. И это действительно был Вася, с именем, фамилией, совершенной им ошибкой и крайне опосредованной связью между нами, как фигурантами. Но, тем не менее, это один из самых результативных опытов, который со мной случался. Во-первых, ты получаешь пожизненную прививку ответственности и крайне простой ответ на вопрос “а почему ты главная”. А, во-вторых, начинаешь вникать в свой продукт до последней запятой, очень быстро понимаешь, что случайные люди - паршивый выбор, и тот факт, что вы не знакомы с Васей - твой личный проеб, как бы не хотелось думать иначе. Для клиента-читателя-потребителя, строго говоря, не существует “Вась” и “Кать”. Он живет в рамках удовлетворенности или неудовлетворенности.
Вторая история, которая рвала мой пердак буквально на части - это ощущение несправедливости. Когда - ну вот по всем параметрам - беда была, ну как будто бы точно не в тебе. Ну что бы привести в пример? Лет 20, наверное, прошло, и поэтому без персоналий можно. Однажды к нам на обложку привели ребенка с посеребренными зубами. То есть черными. Малыш выиграл в конкурсе, и не снять его мы не могли. Зубы не заявлялись нигде, не были показаны родителями ни на одном фото, поэтому мы познакомились с ним (и с ними) прямо в студии. Все прошло хорошо - ребенок смеялся, фотограф щелкал, команда размышляла что бы теперь с этим сделать, И мы сделали. По сути, сделали единственное, что могли - обложка была склеена из 2 разных фотографий, чтобы “убрать” черный рот. Продалась, к слову, отлично. И склеили хорошо - этого даже сами родители не поняли. Что, впрочем, не помешало им писать, что мы выбрали “не лучшее фото” (не существующее, напоминаю!), не умеем снимать, и в принципе какие-то засранцы. Мама случилась деятельной, поэтому тред с обсуждением нашей “бесталанности” вышел длинным. Можете представить себе, как обидно? Ууух. Ворваться в центр обсуждения и дать ссылку на исходник хотелось больше всего на свете. И да, заткнуться и промолчать, стоило неимоверных усилий над собой. Немыслимых))) Заткнулась, промолчала, и только лет 5 спустя поняла, что, строго говоря, мама в праве. Мы сами не поставили никаких ограничений на конкурс, а ей ПРАВДА не понравилось. Не потому, что она как-то особенно хотела обидеть нас самих и тем самым возвыситься над миром единорогов. А просто правда не понравилась – мы ведь явили ей ребенка, которого у нее физически не было – как могло быть иначе? И вот тут тоже важный урок, который проваливают практически все: когда все начинается, чаще всего это не какая-то «специальная» обида, призванная разнести вашу деятельность к хуям, причем публичным, а самое простое бытовое расстройство, имя которому неудовлетворённость и расхождение с ожиданиями.
Подытоживая. Первичное, вот это самое простое, настоящее человеческое разочарование погасить просто. Для этого достаточно его принять и вести себя в рамках обычной человеческой вежливости и сочувствия. Позиция же защиты или, упаси бог, обороны в большинстве случаев будет провальной. 5% на счастье у вас есть, но, я, например, ни за что не вернусь в салон красоты, который публично «прижал» паршивую клиентку.
Тащите свои кейсы и давайте поговорим)
