📦 Посилка зникла, прийшла порожньою або розбитою? У Німеччині не поспішайте сперечатися з кур’єром
Багато хто одразу телефонує в DHL чи іншу службу доставки, але в Німеччині при покупці в інтернет-магазині відповідальність за доставку перед покупцем зазвичай несе продавець. Тому звертатися насамперед потрібно саме до магазину.
📸 Якщо товар пошкоджений
✔️ сфотографуйте коробку, етикетку та пошкодження;
✔️ за можливості зніміть розпакування на відео;
✔️ не викидайте упаковку та наповнювач;
✔️ одразу письмово повідомте продавця.
📌 Якщо коробка сильно пошкоджена ще під час вручення, можна відмовитися від отримання та повідомити магазин.
📭 Якщо коробка порожня або чогось бракує
Збережіть усе, що було всередині, і зафіксуйте стан упаковки.
У повідомленні продавцю вкажіть:
номер замовлення;
дату отримання;
якого товару не вистачає;
чи були пошкоджені коробка, пломби або скотч.
Фото та відео значно спрощують розгляд претензії.
🚪 Статус «доставлено», але посилки немає
Спочатку перевірте:
сусідів;
під’їзд;
поштову скриньку;
узгоджене місце залишення посилки (Ablageort).
Нічого не знайшли? Зробіть скриншот трекінгу та одразу звертайтеся до продавця.
⚠️ Якщо кур’єр залишив посилку біля дверей без вашого дозволу і вона зникла, ризик зазвичай залишається на продавцеві.
❗️ Важливо знати
Магазин не повинен просто відповісти: «Звертайтеся в службу доставки». Саме продавець має розібратися з доставкою.
Якщо товар не отримано, покупець зазвичай:
не зобов’язаний за нього платити;
може вимагати повернення вже сплачених коштів.
Іноді магазин повертає гроші замість повторної відправки товару.
👤 Якщо купували у приватної особи
Тут правила суворіші: ризик часто переходить до покупця після передачі посилки перевізнику. Але продавець повинен довести, що справді її відправив.
📝 Продавець ігнорує проблему?
надішліть письмову претензію;
встановіть строк для відповіді;
збережіть фото, чек, трекінг і переписку;
перевірте можливість відкрити спір через PayPal, Klarna, банк або маркетплейс.
⏰ Не затягуйте: у платіжних сервісів є власні строки подання спорів.
📌 Головне правило
Не викидайте упаковку і не обмежуйтеся телефонним дзвінком. Усі звернення надсилайте письмово — це ваші докази.
💬 А вам коли-небудь приходила порожня або пошкоджена посилка в Німеччині?
#Німеччина #Посилки #DHL #ПокупкиОнлайн #ПраваСпоживача
Натисни
➡️ ІНФО ЄС