Как мы автоматизировали переписки с рекрутерами в чате.
В этой истории было так много факапов и глюков с нашей стороны, что даже и не понятно, с чего начинать.
За нашу историю Софи отправила 281000 ответов рекрутерам. 45000 из которых были отправлены без человека. Пользователь мог их даже не видеть.
Вначале мы хотели сделать так: Пользователь переодически заходит в лк хх, видит что были вопросы от рекрутеров, но Софи быстро и правильно на все ответила. Ведь у нее есть весь контекст о тебе. Опыт работы, навыки, предпочтения и тд.
Но это только теория. На практике же все было иначе.
Когда мы врубили AI переписки. Наши пользователи разделились на 2 лагеря.
1 лагерь - вау как удобно.
2 лагерь - какого хрена без моего ведома СОФИ НАЧАЛА ЧТО-ТО ОТВЕЧАТЬ?!
И таких пользователей было много.
Некоторые ребята даже попросили возврат денег, настолько были возмущены тем, что мы подрубили эту фичу.
К сожалению да, мы поторопились. Данную фичу нужно было раскатывать постепенно, с отдельным тумблером для тех, кто хочет.
Поэтому нам пришлось ее довольно быстро вырубить. И забыть про эту фичу на почти пол года.
Но.
2 месяца назад я восстановил автоматизированные ответы рекрутерам. Но теперь это работает с «human in the loop».
1. Софи сканирует переписки.
2. Определяет где прислали анкету, где приглашение на интервью, а где реальный вопрос(ы) на которые нужно дать ответ.
3. И она этот ответ подготавливает, но не отправляет без тебя. Сам ответ человек отправляет вручную, чтобы быть уверенным, что в ответе все верно.
Третья версия этой фичи будет такой - что по отдельному тумблеру можно будет включить полную автоматизацию, или оставить так, как сейчас.
Если тема интересная, могу в отдельном посте показать, что именно и как она отвечала на сообщения. В первой версии там было много дичи 🤣