Как поговорить о проблеме, чтобы не пришлось учинять скандал?
Составили пошаговый план разговора с примерами формулировок – сохраняйте и пользуйтесь.
··················
...Итак, вы случайно провалились в настольную игру на 26 лет и теперь настроены восстановить справедливость и получить страховые выплаты:
I. Обозначаем проблему (Introducing the issue)
Alan: There is something I would like to discuss.
Agent: Of course, please go ahead.
Alan: I’m here to claim compensation for property damage and the physical and emotional harm caused by Jumanji.
II. Объясняем позицию (Explaining positions)
Alan: The basis for my claim is the following. To begin with, my house was flooded and wrecked by a rhinoceros stampede. On top of that, I suffered years of insect bites and involuntary cardio sessions caused by crocodile pursuit.
Agent: I understand your position. What would you propose?
III. Предлагаем (Making an offer)
Alan: Let me make you an offer. If your company covers the cost of the structural repairs and my medical expenses, I’m willing to waive the claim for emotional distress.
IV. Ищем компромисс (Compromising)
Agent: I'll meet you halfway. I’m afraid we may not be able to cover the structural repairs, as you are no longer the legal owner of the house. However, we may be able to reimburse up to 50% of your medical expenses and consider compensation for emotional distress.
V. Соглашаемся (Accepting an offer)
Alan: I believe that would be fair. I'll file the claim and submit it shortly. Thank you for your time – and have a good day!
VI. Или отказываемся (Rejecting an offer)
Alan: I'm sorry, but I can't agree to that. I’ll need to seek legal advice and I'll contact you again later. Thank you for your time and have a good day!
··················
А вот – другой переговорщик. Попробуйте исправить его ошибки:
Lumiere: This is completely unacceptable! I don't agree to that! I need to be compensated for all of my services and suffering! I was forced to serve in a castle of some beast for years – unpaid, overworked and, as if that weren’t enough, transformed into a candelabra!
Что он сделал не так – и как было бы правильно?
··················
Кто хочет ещё поупражняться – заглядывайте в клуб переговоров. Чтобы занять место – напишите нашему координатору.
Мы запустили переговорный "тренажёрный зал": собираемся онлайн, спорим и аргументируем, учимся отстаивать свою позицию и не вестись на манипуляции.
Учимся на русском и на английском (комфортно участвовать с уровнем B2 и выше). До сентября действует летняя цена: 4900 ₽ за 3 занятия по 90 минут + 1 публичный поединок, где вы будете участником или зрителем, на ваш выбор.
Присоединяйтесь, всех ждём!