Когда говорят об ИИ в бизнесе, многие представляют чат-бота на сайте или нейросеть, которой сотрудники пишут: «Сделай это письмо повежливее». Авторы книги «Оцифруйся или умри» предлагают смотреть глубже — на то, как компания принимает решения, использует данные и растет.

Возьмем гостиничный рынок. Чтобы открыть новый отель, нужно найти здание, сделать ремонт, нанять сотрудников и выбрать тот самый бежевый оттенок полотенец. Airbnb соединяет владельцев жилья с путешественниками и растет без строительства собственных отелей.

Чем больше хозяев приходит на платформу, тем шире выбор у гостей. Чем больше поисков и бронирований, тем больше данных получает Airbnb. Алгоритмы анализируют эти данные, выстраивают выдачу и помогают находить подходящее жилье среди миллионов вариантов.

Получается система, которая растет и одновременно учится. Пока гостиничная сеть открывает новый этаж, Airbnb может подключить целый город — цифровая модель позволяет обслуживать эту сеть без такого же роста расходов и штата.

В новом саммари книги «Оцифруйся или умри. Как трансформировать компанию с помощью искусственного интеллекта и обойти конкурентов» разбираемся, как сделать данные и алгоритмы частью работы компании, чтобы ИИ влиял на весь бизнес и занимался чем-то посерьезнее корпоративных поздравлений с 8 Марта.

Jul 27, 10:20 AMMore from @smtread

Миша в пути

@mishavputi

2.6K

Хозяйка Airbnb требует с гостей 600 евро за сломанный насос унитаза. Кто должен платить?

Увидел в Facebook странную историю. Пара сняла квартиру в Анси на три ночи. В туалете стоял старый насос, который с первого дня долго и подозрительно гудел после смыва. Гости решили, что он просто доживает свой век, и хозяйке ничего не написали.

На следующий день после выезда хозяйка сообщила, что насос сломался. Сантехник якобы обнаружил внутри кофейный жмых. Новый насос обошёлся в 1022 евро, но с гостей требуют только 600.

Гости утверждают, что ничего в унитаз не бросали. Кофе почти не пили, а насос шумел ещё при заселении. Платить отказались, теперь ситуацию разбирает Airbnb.

На месте гостей я бы общался только через Airbnb, запросил заключение сантехника, возраст старого насоса и доказательства того, что поломка произошла именно во время этого проживания. Фотография жмыха сама по себе не показывает, кто и когда его туда выбросил.

Но есть нюанс: странный звук стоило сразу снять на видео и отправить хозяйке. Тогда спорить было бы намного проще. Источник истории.

Как бы вы поступили: отказались платить или попытались договориться? И реально ли вообще доказать вину конкретных гостей в такой ситуации?

@mishavputi

Jul 17, 11:02 AMMore from @mishavputi

Скопин | Яндекс | dsgn-директор

@ilyaskopin

3.9K

Две школы / два стула

Если глянуть на главную двух больших OTA (на самом деле и другие страницы тоже) Booking и Airbnb в разрезе 4 лет, возникнет вопрос: зачем букингу 24 тысячи сотрудников (в Airbnb ± 8 тысяч), где с точки зрения пользовательского опыта они практически не меняются, в отличие от Airbnb, с крупными обновами 2 раза в год.

Букинг не меняется визуально (на самом деле меняется, но оооч медленно), потому что ему это не нужно, они это жесточайшая конверсионная машина:

At any given moment, we run approximately 1,000 parallel experiments to evaluate product changes

За 2025 год выручка составила $26.9 млрд (это 2,1 триллиона ₽, 2 092 262 400 000 ₽). Каждый элемент интерфейса оптимизирован A/B тестами на протяжении 20+ лет. Радикальный редизайн — это ОГРОМНЫЙ риск потери конверсии, а для них это жизнь

не чини то, что работает

– визуальные изменения происходят, но инкрементально, чтобы не нарушить сложившиеся паттерны поведения пользователей. Букинг ориентирован на массовый рынок, включая менее tech-savvy пользователей.

Предсказуемость интерфейса — это фича, а не баг)

Кроме того, существует огромный налог на многоязычность и разный опыт индекса неопределенности по странам — это тоже осложняет резкие мувы.

Ради интереса попробуйте перевести ваш интерфейс на 10 разных языков, учитывая все особенности потребления информации))

Что касается Airbnb – это другая школа, другой подход, другой рынок. Ясно-понятно, что у них присутствует визионерское лидерство.

Брайан Чески (CEO) — дизайнер по образованию. Он лично участвует в продуктовых решениях и верит, что дизайн — это конкурентное преимущество. В 2022 году он публично объявил переход к release-driven модели с крупными обновлениями 2 раза в год.

Ну и это другая бизнес-модель. Airbnb продаёт уникальный опыт, а не просто ночь в отеле. Им нужно вдохновлять, а не просто конвертировать. Отсюда — Categories (2022), Rooms (2024), и крупные редизайн-мувы.

Каждый пресс-релиз Airbnb — это PR-событие. Чески лично презентует обновления в стиле Apple, а это бесплатный маркетинг. Их главное оружие это продукт и бренд.

Jul 15, 10:47 AMMore from @ilyaskopin

كاريابى در کانادا

@vankar1

1.9K

#استخدام #تورنتو

استخدام نظافتچی Airbnb – تورنتو و مناطق مختلف GTA

به نظافتچی مسئولیت‌پذیر، دقیق و قابل اعتماد برای نظافت واحدهای Airbnb در نقاط مختلف تورنتو و GTA نیازمندیم.

شرایط:

تجربه در نظافت (ترجیحاً Airbnb یا هتل) دقت و مسئولیت‌پذیری امکان رفت‌وآمد به مناطق مختلف تورنتو آمادگی برای کار در روزهای هفته و آخر هفته (در صورت نیاز)

در صورت علاقه، لطفاً فقط پیام (Text Message) ارسال کنید.

📱 647-939-3024

⭐️@Vankar1

Jul 5, 05:26 PMMore from @vankar1