Pay to Quit: заплатить, чтобы сотрудник ушёл
В 2014 г Джефф Безос рассказал акционерам Amazon об одной из самых парадоксальных HR-практик компании - Pay to Quit, или The Offer: Amazon предлагала сотрудникам своих фулфилмент-центров деньги за добровольное увольнение.
При этом идея принадлежала Zappos, компании, которую Amazon приобрела в 2009 г.
В свое время Zappos быстро росла и строила конкурентную стратегию вокруг исключительного клиентского сервиса. Ей были нужны сотрудники, которые принимали энергичную и требовательную культуру Zappos. Проблема заключалась в том, что даже хороший отбор не позволял человеку до выхода на работу полностью понять, подходит ли ему такая среда. Поэтому во время четырёхнедельного обучения новичков, примерно через неделю после его начала, сотрудникам предлагали: уйти прямо сейчас, получив оплату за уже отработанное время и дополнительный денежный бонус. По данным HBR, сумма сначала составляла $100, затем выросла до $500, а к 2008 году до $1 000. Около 10% новичков в call-центрах Zappos соглашались уйти.
Логика была вполне рациональной. Если человек после знакомства с реальной работой понимает, что культура и требования компании ему не подходят, компании выгоднее узнать об этом через неделю, чем через несколько месяцев. Zappos фактически платила за раннее выявление плохого соответствия между человеком и организацией. Одновременно предложение превращалось в повторный выбор: кандидат сначала соглашался работать в компании при найме, затем, уже увидев организацию изнутри и получив реальную возможность уйти с деньгами, сознательно выбирал остаться. В Zappos считали это важным механизмом формирования приверженности.
Amazon немного изменила механику. Один раз в год сотрудникам предлагали деньги за уход. При первом предложении сумма составляла $2 000, затем ежегодно увеличивалась на $1 000 и достигала максимума $5 000. Письмо сотруднику имело примечательный заголовок: “Please Don’t Take This Offer” («Пожалуйста, не принимайте это предложение»). Amazon подчёркивала, что хочет сохранить сотрудников. Задача программы состояла в том, чтобы человек периодически задавал себе вопрос, действительно ли он хочет здесь работать. Сотрудник, принявший деньги, окончательно расставался с компанией: одним из условий была невозможность в дальнейшем снова устроиться в Amazon.
Как сформулировал Безос, длительное пребывание человека там, где он не хочет находиться, вредно и для него самого, и для компании.
Как сотрудники восприняли эту практику? Точных данных у нас нет. Amazon никогда не публиковала репрезентативного исследования отношения сотрудников к The Offer. Известно лишь, что предложение принимала «небольшая доля» работников.
В различных статьях можно встретить утверждения, что программа повысила вовлечённость и снизила текучесть, но Amazon таких результатов публично не заявляла.
Любопытен финал программы. В 2022 г Amazon приостановила The Offer для большинства складских сотрудников США на фоне серьёзного дефицита рабочей силы. Представитель Amazon сообщил, что предложение сохранят для выпускников программы Career Choice, которым компания оплачивала обучение востребованным профессиям: в этом случае выплата должна была помочь человеку начать новую карьеру после обучения. Таким образом, инструмент постепенно приобрёл другой смысл - от ежегодной проверки желания оставаться в Amazon к поддержке осознанного выхода сотрудников, подготовившихся к следующему этапу карьеры.
В этом и состоит, как мне кажется, главный интерес Pay to Quit как HR-кейса. Компания фактически признала, что удержание само по себе не является целью. Ценность представляет сотрудник, который после знакомства с реальной работой всё ещё выбирает эту организацию. Денежное предложение превращало скрытое сомнение сотрудника в реальный выбор: «Если я могу получить несколько тысяч долларов и уйти, почему я всё-таки остаюсь?» Pay to Quit можно рассматривать как инструмент управления приверженностью и регулярной проверки взаимного соответствия сотрудника и организации.
С вас 🔥, если кейс полезный !
