«Хочу наказать врача». Что с этим запросом должен сделать юрист?
«Я хочу наказать врача». «Мне нужно, чтобы его уволили». «Хочу, чтобы возбудили уголовное дело». Такие фразы медицинский юрист слышит регулярно. Ошибка начинающего специалиста — сразу обсуждать, возможно ли добиться именно этого результата. Но задача юриста заключается не в том, чтобы поддержать эмоциональный запрос клиента или, наоборот, начать его переубеждать. Его задача — понять, что именно стоит за этими словами, и перевести желание доверителя на язык юридически достижимых целей.
Например, клиент говорит, что хочет вернуть деньги за лечение. Но уже в ходе консультации выясняется, что вопрос не ограничивается стоимостью медицинской услуги. Возможно, речь идет о расходах на последующее лечение, компенсации вреда здоровью, морального вреда, утраченного заработка или других последствиях. Пока юрист не определит весь объем возможных требований, невозможно понять, какой способ защиты действительно отвечает интересам доверителя.
Другой распространенный запрос — «хочу наказать врача». Здесь важно сразу разграничить виды юридической ответственности. Гражданско-правовая ответственность чаще всего возникает у медицинской организации. Дисциплинарная ответственность относится к отношениям между работодателем и работником. При наличии соответствующих оснований могут обсуждаться административная или уголовная ответственность медицинского работника. Это разные правовые механизмы, у каждого свои основания, предмет доказывания и порядок реализации. Подмена одного другим почти всегда приводит к ошибочным ожиданиям клиента.
Иногда человек приходит с просьбой обязать клинику провести повторное лечение. Но и здесь недостаточно просто записать это требование. Юристу необходимо выяснить, предусмотрено ли законом такое требование в конкретной ситуации, возможно ли безопасное повторное вмешательство, соответствует ли оно интересам пациента и не приведет ли к еще большим рискам. Бывают случаи, когда повторное лечение действительно является оптимальным решением, а бывают ситуации, когда такой вариант уже невозможен или не отвечает интересам доверителя.
Именно поэтому профессиональная консультация заканчивается не повторением слов клиента, а формулированием правовой цели дела. Только после этого можно определить способ защиты, круг доказательств и дальнейшую стратегию работы.
Удается ли вам уже на первой консультации отделить эмоциональный запрос доверителя от юридически достижимого результата?