Блокировки «МТС Деньги»: как вернуть свои деньги
Пробежался по чату заблокированных клиентов «МТС Деньги». Там накопился большой опыт общения с Экси-Банком, разблокировки карт и возврата зависших денег.
Судя по свежим сообщениям, жалоб всё-таки стало меньше, но сложные случаи по-прежнему встречаются: ограничения могут ввести даже после обычных операций и переводов самому себе.
Из недавнего:
• перевод 250 000 ₽ самому себе по СБП закончился блокировкой по 115-ФЗ. Клиент предоставил 2-НДФЛ, выписку и экономическое обоснование, но банк повторно запросил те же документы;
• после перевода около 30 000 ₽ карту заблокировали. Ограничения сняли через 3 дня после обращений в поддержку, ВК и публикации отзыва на Банки.ру;
• ещё одному клиенту разблокировали карту за 5 дней;
• при закрытии счёта другой клиент ждал деньги 3 недели. Перевод сделали после обращений в ЦБ, к финансовому уполномоченному и направления досудебной претензии;
• встречаются сообщения о блокировках после операций на 200–600 ₽, пополнения с баланса телефона, оплаты подписок и вывода денег из ЦУПИС.
❗️Напомню, дебетовую карту «МТС Деньги» выпускает Экси-Банк, а не МТС Банк. Многие узнают об этом только после блокировки.
Алгоритм действий от участников чата:
🔹 В первую очередь обратиться в поддержку через чат в приложении или личном кабинете МТС Банка. Через поддержку можно передать документы для снятия ограничений либо подать заявление на закрытие счёта и перевод остатка.
🔹 Если чат недоступен, заявление можно подать через любое отделение МТС Банка.
🔹 Если хотите добиться разблокировки, нужно предоставить документы о происхождении денег, выписки по счетам, 2-НДФЛ и пояснения по операциям. Если подтвердить операции не получается или пользоваться картой дальше не планируете, можно сразу подать заявление на закрытие счёта.
🔹 Одновременно направить обращение через интернет-приёмную Банка России. К нему рекомендуется приложить подписанное заявление на закрытие счёта либо снятие ограничений, а также необходимые документы.
🔹 Обычно сначала приходит письмо от ЦБ с номером обращения, затем уведомление о его передаче в Экси-Банк, после чего банк присваивает собственный номер. Ориентировочные сроки: 2–3 дня, ещё 1–2 дня, а затем 1–3 дня соответственно.
🔹 Параллельно можно направить заявление и документы на официальную электронную почту Экси-Банка [email protected].
🔹 Также можно оставить отзыв на Банки.ру, написать в официальную группу МТС Банка во «ВКонтакте» и обратиться на горячую линию финансового мониторинга банка по номеру 8 800 250-05-20. Во всех обращениях нужно указывать зарегистрированный номер.
🔹 Регулярно проверять доступ к личному кабинету. По отзывам, банк иногда снимает ограничения без отдельного уведомления.
🔹 Если приходит отказ или сроки затягиваются, направить досудебную претензию и при необходимости обратиться к финансовому уполномоченному.
❗️Нотариально заверять паспорт, отправлять документы Почтой России и специально ехать в единственное отделение Экси-Банка в Петербурге не требуется.
Важное уточнение: если деньги уже находятся на накопительном счёте или вкладе, они размещены в МТС Банке, а не в Экси-Банке. Такой счёт можно закрыть в отделении МТС Банка и получить деньги наличными. Крупную сумму лучше заказать заранее.
Алгоритм не гарантирует конкретных сроков. По свежим отзывам, одним возвращают доступ за несколько дней, другим приходится добиваться возврата денег несколько недель.
✅ Храни Деньги! | Зеркало в MAX
