ЛЮДИ ДЛЯ ИИ ИЛИ ИИ ДЛЯ ЛЮДЕЙ
Я тут продолжаю смотреть, что происходит с Билайном. Сначала была история про Экзоинтеллект: почти 10 тысяч сотрудников подключены к ИИ, создано около 600 кастомных ассистентов. То есть ставка на ИИ в управлении персоналом точно есть, та самая токеномика.
А теперь появляется другая цифра. eNPS (индекс лояльности сотрудников к организации) сотрудников Билайна за год вырос на 5 п.п., mNPS (индекс лояльности команды к руководителю) — на 3 п.п. И второй год подряд компания получает сертификат «Отличное место для работы» от Happy Job. Причём сертификация основана на анонимном исследовании сотрудников, а не на презентации HR-департамента. Ну то есть не вы сами красиво выступили и премию забрали, а вас независимо проверили внешние исследователи.
❓Что здесь (кроме еще одного крутого кейса Билайна) взять эйчарам и руководителям? А вот сочетание двух процессов и отказ от выбора: люди или ИИ.
Что сейчас происходит в управлении персоналом 90% компаний в лучшем случае ? ИИ развивается, человек адаптируется. Дали нейросеть. Сказали: Вот ваш новый инструмент, теперь работайте быстрее. Человек постепенно превращается в оператора всё более умной системы.
Билайн интересен тем, что параллельно с внедрением ИИ компания работает с тем, как человек чувствует себя внутри организации. За год выросли eNPS и mNPS - цифры, но за ними действия: обновили «кафетерий льгот»: сотрудник сам выбирает, на что потратить баллы — обучение, здоровье, спорт, транспорт, путешествия. Развивают семейные программы: программа признания академических достижений детей сотрудников и программы досуговой активности «Билайн.Дети». Программа первой официальной работы подростков, чьи родители работают в компании «Лето первых побед». выросла на 137%: 90 подростков 14–17 лет из 17 городов получили реальную официальную работу, даже там уже конкурс 2 человека на место. Появились офисы под открытым небом и летний коворкинг. Наверняка и много учат еще руководителей и сотрудников, это всегда работает.
На первый взгляд - набор совершенно разных HR-практик, а знаменатель один: повышается субъектность человека/сотрудника, и это критически важно при быстром развитии технологий. Это, повышение субъектности сотрудников, вообще становится одной из главных задач HR ближайших лет - вам ее руководители не ставят, но поставят тогда, когда уже подгорит.
Скоро не технологии будут ограничивать развитие, а неспособность (не технологическая, а волевая) людей это развитие технологий освоить.
‼️Я вообще бы сейчас вместо (или вместе с ) эмоционального и технологического интеллекта прокачивала бы волевой интеллект - способность/желание принимать решения и тащить до выполнения.
❓Да, а как у вас, стратегия развития Ии и человека есть? Или как сложится так сложится?