CRM & Business Process Control Administrator in Holiday Homes and Technical Services
CRM Operations & Adoption Manager
❗️This job posting is written in Russian, but we are looking for a multilingual candidate. Fluency in English is required; Russian or Urdu is an advantage.
Use translator to review
Ищем специалиста для поддержки и развития внутренней CRM-платформы и системы управления задачами.
Нам нужен не разработчик и не оператор ввода данных, а системный и требовательный специалист — связующее звено между руководителем, пользователями и разработчиком, контролирующее соблюдение правил работы в CRM.
Основные обязанности:
📌Поддерживать ежедневную работу сотрудников в CRM и системе задач.
📌Консультировать пользователей и помогать решать вопросы.
📌Обучать новых сотрудников работе в системе.
📌Создавать и обновлять текстовые и видеоинструкции.
📌Контролировать заполнение данных, постановку задач, статусы и сроки.
📌Выявлять сотрудников, которые не используют CRM или работают некорректно.
📌Давать прямую конструктивную обратную связь и требовать устранения нарушений.
📌Регулярно сообщать руководству о проблемах и уровне использования системы.
📌Находить технические ошибки и проверять их воспроизведение.
📌Составлять понятные задания разработчику: описание проблемы, действия, скриншоты/видео, фактический и ожидаемый результат.
📌Определять приоритет ошибок вместе с руководителем.
📌Тестировать исправления и новые функции до запуска.
📌Собирать и анализировать предложения пользователей, предлагать улучшения CRM и процессов.
📌Вести реестр ошибок, запросов и реализованных изменений.
📌Готовить краткий еженедельный отчёт руководителю.
Требования:
⭕️Опыт работы с CRM, ERP, task-management или другими бизнес-системами.
⭕️Понимание логики задач, статусов, сроков, ответственности и бизнес-процессов.
⭕️Умение самостоятельно осваивать новые программы.
⭕️Умение писать простые и понятные инструкции.
⭕️Умение точно описывать технические ошибки.
⭕️Внимательность к деталям и аналитическое мышление.
⭕️Организованность и умение контролировать договорённости.
⭕️Уверенная, спокойная и требовательная коммуникация.
⭕️Готовность указывать на нарушения и добиваться исправления.
⭕️Уверенное владение Excel или Google Sheets.
❗️Опыт работы с CRM-платформами или аналогами будет преимуществом.
❗️Опыт работы с GPT и Агентами будет преимуществом
❗️Программирование не требуется, но важно понимать: техническая ошибка, сценарий воспроизведения, приоритет, ожидаемый результат и тестирование.
Результат работы:
Через три месяца:
💢сотрудники регулярно и правильно используют CRM;
💢основные рабочие процессы описаны понятными инструкциями;
💢технические ошибки зарегистрированы и корректно передаются разработчику;
💢исправления проверяются до закрытия задачи;
💢руководитель получает объективную информацию о нарушениях;
💢количество повторяющихся ошибок пользователей снижается;
💢данные и статусы соответствуют реальной работе.
Мы предлагаем:
✅Работу с собственной CRM-платформой, которая активно развивается.
✅Прямое взаимодействие с владельцем бизнеса и разработчиком.
✅Возможность влиять на внутренние процессы и функциональность системы.
✅Реальные полномочия для внедрения правил работы в CRM.
✅Работу с компаниями в сфере управления недвижимостью и технического обслуживания в Дубае.
Условия, график и формат работы обсуждаются по результатам собеседования.
✅Работу в компании в сфере Hospitality
❗️Как откликнуться:
Свой отклик направляйте на [email protected], в теме письма строго укажите вакансию.
❗️При отклике через телеграмм, тему письма напишите первым сообщением
В отклике кратко ответьте на следующие вопросы:
С какими CRM или системами управления задачами вы работали?
Приходилось ли вам писать инструкции и обучать сотрудников?
Как вы поступите, если сотрудник систематически отказывается работать в CRM?
Приведите пример того, как вы описали бы техническую ошибку разработчику.
Находитесь ли вы сейчас в ОАЭ?
Ждем активных людей с целевым обращением