🔎 Супервізор команди вхідної лінії контакт-центру Компанія: Таскомбанк, АТ (izibank)
🗺 Київ, вулиця Симона Петлюри, 30
💰 28 000 – 42 000 грн
⌛️ Повна зайнятість, фіксований робочий день з 09:00 до 18:00
Вимоги: · Досвід лідування команди операторів КЦ в банку або фінансовій компанії · Навички ефективного управління командою, мотивації та розвитку персоналу · Розуміння правил консультування клієнтів у цифрових каналах та телефоном · Вміння аналізувати інформацію, виявляти проблемні зони та пропонувати рішення
Обов’язки: · Організовувати та координувати роботу команди операторів вхідної лінії · Близько 30% робочого часу працювати з клієнтами Банку · Контролювати дотримання стандартів обслуговування клієнтів · Відслідковувати основні KPI · Проводити практичне навчання для співробітників КЦ · Розподіляти навантаження та вирішувати проблемні ситуації · Аналізувати результати діяльності команди та складати звітність за результатами роботи · Проводити chat-review і роботу над поліпшенням комунікації
Пропонуємо: · Офіційне працевлаштування і стабільна зарплата · Бонуси за результатами власної роботи і роботи команди · Часткова компенсація добровільного медичного страхування · Легка у спілкуванні команда
📞 Контакт: Карина, 0961312397