📕 Как понять, что с клиентом лучше не работать
Есть старая фраза:
«Клиент всегда прав».
Очень удобная.
Особенно если хочется однажды обнаружить, что проект приносит 15% выручки и 80% головной боли😀
За годы работы почти у каждого специалиста появляется внутренний радар на клиентов, с которыми никакие деньги уже не радуют.
Вот несколько особенно интересных персонажей👇
1. «До вас уже пять человек ничего не смогли»
На первой встрече выясняется, что клиент за последний год сменил четыре агентства, трёх маркетологов и двух дизайнеров.
И все оказались идиотами.
Возможно ли такое?
Конечно.
Но когда абсолютно каждый предыдущий исполнитель был плохим, хочется подробнее изучить единственную постоянную переменную в этой истории.
Особенно если от вас ожидают результат через две недели.
2. «Я сам немного маркетолог»
Зачем тогда нанимать специалиста?
Чтобы объяснить ему, как работать😀
Клиент утверждает баннер.
Потом просит его переделать.
Потом вернуть первый вариант.
Потом:
«А давайте кнопку красную».
Через день:
«Красный слишком агрессивный».
Само по себе участие клиента нормально. Он действительно лучше знает собственный бизнес.
Проблема начинается, когда специалиста нанимают не ради экспертизы, а ради рук, которые должны беспрекословно реализовывать чужие решения.
3. «Мне обещали в три раза дешевле»
Классика.
Нужно 300 заявок.
Бюджет позволяет получить примерно 70.
Показываете расчёты.
Объясняете экономику.
Ответ:
«А другое агентство сказало, что сделает».
Тут есть прекрасное решение:
пусть делает другое агентство.
Важно не путать такого клиента с человеком, который просто не разбирается в маркетинге.
Нормальный заказчик задаёт вопросы, получает объяснение и корректирует ожидания.
Проблемный — требует, чтобы математика тоже подстроилась под его бюджет.
4. «Очень срочно!» — и исчез на неделю
Макет нужен завтра.
Вы всё переносите.
Команда работает вечером.
Отправляете результат.
Тишина.
Через восемь дней:
«Посмотрели. Есть небольшие правки. Сможете сегодня?»
У такого клиента любое его ожидание — чрезвычайная ситуация.
А любое ваше ожидание — нормальный рабочий процесс.
Если это повторяется постоянно, планировать работу становится практически невозможно.
5. «Ну это же маленькая правочка»
Начинается невинно.
«Добавьте ещё один экран».
Потом:
«Давайте ещё дополнительный вариант».
Потом:
«А можете быстренько посмотреть другую страницу?»
И через два месяца оказывается, что первоначальный объём работ увеличился процентов на 40.
Разумеется, бюджет почему-то остался прежним.
Хороший клиент тоже может попросить сделать что-то дополнительно.
Разница в реакции на фразу:
«Да, можем. Это будет отдельная задача и будет стоить столько-то».
6. «Вы же профессионалы — гарантируйте результат»
Особенно прекрасно звучит в маркетинге.
«Гарантируете 500 продаж?»
А продукт?
Цена?
Конкуренты?
Отдел продаж?
Сезонность?
Репутация?
«Нет-нет, вы просто скажите: гарантируете или нет?»
Специалист может отвечать за качество своей работы.
Но обещать бизнес-результат, который зависит ещё от десятка факторов, — немного другая история.
7. Клиент, после которого команда начинает увольняться мысленно
Это, пожалуй, самый дорогой тип.
Он может хорошо платить.
Не задерживать деньги.
Давать большие проекты.
Но постоянно унижать сотрудников, писать ночью, требовать немедленных ответов и разговаривать так, будто купил не услугу, а людей.
На бумаге — прибыльный клиент.
На практике выручка от него однажды может оказаться дешевле стоимости выгоревшей команды.
И здесь важно сказать одну вещь.
Не каждый сложный клиент — плохой.
Клиент может спорить.
Требовать аргументацию.
Не понимать вашу работу.
Просить переделать результат.
Торговаться.
И всё это совершенно нормально.
Красный флаг — не отдельный неприятный эпизод.
Красный флаг — повторяющаяся модель поведения, при которой сотрудничество постоянно превращается в борьбу.
Поэтому иногда лучший способ увеличить прибыль проекта — не найти ещё одного клиента.
🎮 AI внутри l👍 Арбитражникам