Сейчас репутация бренда во многом зависит от того, что о вас говорят в поисковых системах.
Так потенциальный клиент может даже не открыть ваш сайт и не оставить заявку, но уже сделать вывод о компании по отзывам, статьям, а также упоминаниям в Google или Яндекс.
И если в поисковой выдаче преобладают негативные материалы, низкие рейтинги или жалобы, то большая часть аудитории уйдет к конкурентам еще до первого контакта с вашим брендом.
Как этого не допустить с помощью SERM-стратегии, поделилась Алина Стефанович, эксперт по SERM Комплето.
SERM (Search Engine Reputation Management) — комплекс действий, направленных на формирование положительного имиджа компании в поисковой выдаче.
Его цель — вытеснять негатив, усиливать позитив и контролировать информационное поле вокруг бренда.
Когда потенциальный клиент вводит название компании в Google или Яндекс, он должен видеть:
- официальный сайт
- положительные отзывы
- экспертные статьи и упоминания
- кейсы и подтверждение опыта компании, а не жалобы и негативные публикации
Репутация в поиске напрямую влияет на доверие к бренду, конверсию в заявки и продажи, так как поисковая выдача часто становится первым касанием клиента с компанией. Поэтому управление репутацией влияет не только на имидж, но и на прибыль бизнеса.
Основные варианты продвижения компании с помощью SERM
Работа с отзывами
Отзывы — ключевой элемент репутации.
По данным исследования BrightLocal Local Consumer Review Survey 2025:
- 83% пользователей читают отзывы в Google перед обращением в компанию
- 89% ожидают, что бизнес будет отвечать на комментарии клиентов — как положительные, так и негативные
- 74% пользователей проверяют сразу несколько площадок с отзывами перед принятием решения
Почему это важно читайте в продолжении статьи
