Искусство уверенной коммуникации: как психотипы DISC и социальный ДНК помогают понять мотивы принятия решений и взаимодействия.
Всем добрый день!
Меня зовут Тамара Краснопольская-элегантный бизнес-психолог и эксперт по социальной грации
За моими плечами 10 лет управления своим бизнесом, голос «Литрес», организация сенсорных мероприятий и глубокая работа с брендом личности через эстетику коммуникации, голоса, жестов и подачи.
Сегодня я хочу поделиться инструментом, который используют такие гиганты, как L'Oreal, Coca-Cola и Audi, чтобы выстраивать не только систему продаж, но и безупречное личное позиционирование.
Это система DISC. Лично я использую этот инструмент ежедневно: и при анализе целевой аудитории, и в переговорах и быту.
Знание этой типологии помогает сократить дистанцию с человеком на 75% быстрее.
❓ Бывало ли у вас такое?
Вы — сильный эксперт. Вы видите проблему клиента как на ладони, чётко понимаете, как её решить, но… контакт не случается.
Если вы узнаете себя в этих сценариях, значит, пора сменить «язык вещания»:
🔻 Вы выложили клиенту подробный анамнез, дали тонну аналитики, а он «закрылся». Возможно, ему нужны были эмоции и комфорт, а не сухие цифры.
🔻 Вы вдохновенно рассказывали о том, какая яркая жизнь ждет клиента после сделки, а он смотрел на часы и постоянно перебивал вас, возвращая к сухим фактам.
🔻 Вы давали готовое решение, а клиент уходил, потому что чувствовал себя «маленьким» рядом с вашей экспертной глыбой.
Всё это — лишь верхушка айсберга. Давайте разберем DISC (Dominant, Influential, Steady, Compliant). Важно: в каждом человеке присутствуют все четыре типа, но обычно два из них — ведущие. Как только вы начинаете их считывать, вы учитесь подстраивать стратегию общения.
💎 Код доступа к 4 типам
| 1. Dominant (D): «Результат здесь и сейчас»|
🔻 Как узнать:
Перебивает, смотрит на время, резковат, говорит рублеными фразами.
🔻 Ситуация:
🔻 Как общаться:
Чётко, по делу. Снимите с него задачу, дайте результат и сэкономьте его время.
| 2. Influential (I): «Эмоция и статус» |
🔻 Как узнать:
Яркий, трендовый, много говорит о себе. Хочет быть в центре внимания.
Одет с иголочки либо склонен к экстравагантности.
🔻 Как общаться:
Комплименты, восхищение его уникальностью. Покажите, что ваше предложение — самое модное и статусное.
| 3. Steady (S): «Комфорт и надежность»|
🔻 Как узнать:
Неприметный, голос тихий. Говорит о чувствах: «мне комфортно/некомфортно». Часто впадает в позицию жертвы: если что-то идет не так, виновата система или «неправильное решение» другого.
🔻 Как общаться:
Ведите «за ручку». Всё плавно и размеренно. Не давите авторитетом и не углубляйтесь в сложную аналитику.
| 4. Compliant (C): «Факты и логика» |
🔻 Как узнать:
Одет строго, задает уточняющие вопросы. Скорее всего, он уже промониторил весь рынок.
🔻 Ситуация: Я была на консультации у эксперта, но сделка не состоялась. Она завалила меня узкими метриками без предварительной анкеты.
🔻 Как общаться:
Только цифры, факты, социальные подтверждения. Приходите в строгом костюме.
Когда вы переходите из позиции «я сейчас научу тебя жить» в позицию «я вижу, кто ты, и я помогу тебе прийти к твоему результату», сделки закрываются естественно.
Это только верхняя часть айсберга Системы DISC- но даже эти моменты поменяют ваш взгляд на людей и клиентов и поможет вам стать более клиентоориентированным.
А к каким психотипам по DISC вы относите себя?
И с каким типом людей в вашей практике сложнее всего находить общий язык?
Поделитесь в комментариях — разберем, как с ними договариваться. 👇
👍 Тамара Краснопольская
👍 eCommerce по-женски|Спикеры
